Términos y Condiciones

Al crear una cuenta o usar Vendilo.ai (en adelante, “el Servicio”) aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar el Servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú o la empresa que representas (“el Cliente”) y Vendilo.ai (“nosotros”).

Vendilo.ai es una plataforma SaaS multi-tenant que convierte el catálogo, el conocimiento y los documentos de un negocio en un asistente con inteligencia artificial. El asistente responde consultas sobre productos, precios, existencias y políticas a través de chat web, Telegram y, próximamente, WhatsApp. El Servicio se ofrece “tal cual” y puede evolucionar con el tiempo.

Eres responsable de la información que proporcionas al registrarte, de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

El Servicio ofrece distintos planes de suscripción con límites de uso diferenciados. Las suscripciones se cobran de forma recurrente (por ejemplo, mensual) y se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo, salvo que canceles antes de la fecha de renovación.

Los pagos se procesan a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; esa información la trata Stripe conforme a sus propios términos y estándares de seguridad. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA. El número de mensajes de cada plan es un promedio de referencia: la capacidad real se mide por el consumo de IA de las consultas.

Te notificaremos con antelación razonable cualquier cambio de precio. La cancelación y los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones.

Te comprometes a usar el Servicio conforme a la ley y a nuestra Política de Uso Aceptable. No debes usarlo para fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros, ni intentar vulnerar su seguridad, abusar de sus recursos o cargar contenido que no tengas derecho a utilizar.

Queda prohibido extraer, copiar o recopilar de forma masiva o automatizada el contenido, el código, el diseño o los datos del Servicio (incluyendo scraping, crawling, uso de bots o herramientas similares), así como reproducir, clonar o crear obras derivadas de la plataforma, su apariencia o su tecnología sin nuestra autorización previa y por escrito. Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso y emprender acciones ante este tipo de conductas.

El catálogo, los precios, el inventario, los documentos y demás información que cargas en el Servicio (“Contenido del Cliente”) son y seguirán siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido con el único fin de operar el Servicio en tu beneficio.

El software, la marca, el diseño y la tecnología de Vendilo.ai son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. No adquieres ningún derecho sobre ellos más allá del uso del Servicio conforme a estos términos.

El asistente responde con base en la información que tú cargas y genera respuestas de forma automatizada mediante modelos de inteligencia artificial.

Modelos y proveedores de IA. El Servicio se apoya en modelos de inteligencia artificial propios y de terceros proveedores. Nos reservamos el derecho de elegir, combinar, sustituir, actualizar o descontinuar, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, los modelos y proveedores de inteligencia artificial que consideremos convenientes con el fin de brindar, mantener, mejorar o asegurar la calidad, la seguridad, la disponibilidad y el costo del Servicio, sin necesidad de aviso previo. Los cambios de modelo pueden afectar el estilo, la velocidad y el contenido de las respuestas. El uso de proveedores externos puede implicar que ciertos datos necesarios para operar el Servicio sean procesados por dichos terceros, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Naturaleza de las respuestas. Las respuestas, cotizaciones, textos y documentos generados por el asistente se producen mediante modelos probabilísticos y pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o información desactualizada, aun cuando se presenten con aparente seguridad (“alucinaciones”). El Servicio y sus respuestas se ofrecen “tal cual”, sin garantía de exactitud, integridad o idoneidad para un fin particular, y no sustituyen la asesoría profesional (legal, fiscal, contable, financiera, médica o de cualquier otra índole). Eres el único responsable de revisar y verificar cada respuesta antes de utilizarla, compartirla, emitir cotizaciones o tomar decisiones comerciales con base en ella.

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”.

En la máxima medida que la ley permita, Vendilo.ai, sus socios, empleados y proveedores no serán responsables por: (i) el mal uso, uso indebido o negligente del Servicio o de la información generada por el asistente, ya sea por el Cliente, sus usuarios o terceros; (ii) decisiones comerciales tomadas a partir de respuestas del asistente; (iii) la exactitud, vigencia o legalidad del Contenido del Cliente; (iv) cotizaciones, precios o información compartida con clientes finales; ni (v) daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni pérdida de ingresos, ventas, clientes, datos, reputación o utilidades. La responsabilidad total y acumulada de Vendilo.ai por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto que el Cliente haya pagado efectivamente por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

Aceptas mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu Contenido del Cliente, de tu uso del Servicio en incumplimiento de estos términos o de la legislación aplicable.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel o solicitándolo por soporte. Podremos suspender o cancelar el acceso al Servicio si se incumplen estos términos, si hay riesgo de seguridad o falta de pago. Tras la terminación, dejaremos de procesar tu Contenido del Cliente y lo eliminaremos o anonimizaremos conforme a nuestro Aviso de Privacidad, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales.

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Si los cambios son relevantes, te lo notificaremos a través del Servicio. El uso continuado del Servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores, incluida la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a hola@vendilo.ai o a través de los canales de soporte de Vendilo.ai.